{"id":12479,"date":"2020-08-03T10:57:39","date_gmt":"2020-08-03T08:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging-es.raja-group.com\/?p=12479"},"modified":"2022-10-16T17:46:11","modified_gmt":"2022-10-16T15:46:11","slug":"vinissimus-e-commerce-confinamiento-incremento-ventas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/vinissimus-e-commerce-confinamiento-incremento-ventas-online","title":{"rendered":"Vinissimus: El e-commerce de vinos que durante el confinamiento increment\u00f3 un 193% sus ventas online"},"content":{"rendered":"\n

Durante el confinamiento todas las empresas han tenido que afrontar, de una forma u otra, serios cambios y reestructuraciones internas. Muchos e-commerce, adem\u00e1s, han visto como sus ventas se multiplicaban. Este es el caso de Vinissimus<\/a>, un e-commerce de vinos, l\u00edder en su sector, que experiment\u00f3 un aumento notable de la demanda en esos d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Continuamos con Vinissimus nuestra serie de posts a responsables de e-commerce en tiempos de pandemia.<\/p>\n\n\n\n

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Gen\u00eds Forn\u00e9s, director de Marketing de Vinissimus,<\/strong> nos cuenta c\u00f3mo afrontaron la crisis, qu\u00e9 medidas adoptaron y cu\u00e1les son sus expectativas respecto a la evoluci\u00f3n del e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Vinissimus en cifras<\/h3>\n\n\n
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\"Ofertas<\/figure><\/div>\n\n\n

Vinissimus es una tienda de vinos online l\u00edder a nivel Europeo, con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en el sector. Ofrecen un cat\u00e1logo de m\u00e1s de 16.000 productos, siendo uno de los m\u00e1s extensos de Internet. Actualmente tienen 5 tiendas online y almacenes en tres pa\u00edses: Espa\u00f1a, Italia y Francia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo reaccionasteis ante el anuncio del confinamiento?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Al ser un negocio online, en Vinissimus no nos vimos tan afectados como otros sectores por el confinamiento. Sin embargo, en los primeros d\u00edas, la confusi\u00f3n generalizada hizo que tambi\u00e9n disminuyera la confianza de los consumidores en los e-commerce. Optamos por recordar a nuestros clientes que tomamos una serie de medidas de seguridad extraordinarias<\/strong>, incluso m\u00e1s all\u00e1 de las recomendadas, para protegerlos tanto a ellos como a nuestros trabajadores y minimizar el riesgo de exposici\u00f3n. Tambi\u00e9n recalcamos que segu\u00edamos operando con relativa normalidad, a pesar de que pudieran darse retrasos debidos a la saturaci\u00f3n de las empresas de transporte.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHab\u00e9is tenido problemas de stock?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

No tuvimos problemas de stock durante el confinamiento, ya que por parte de nuestros proveedores los pedidos llegaron puntuales. Esto en parte se debi\u00f3 a que el canal online fue de los pocos que se mantuvieron activos tras el anuncio del confinamiento<\/strong> y el cierre de las tiendas y la restauraci\u00f3n, que son sus otras principales fuentes de ingreso. Lamentablemente ellos s\u00ed que sufrieron de forma considerable las consecuencias de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo tuvisteis que adaptar vuestra organizaci\u00f3n log\u00edstica a la nueva situaci\u00f3n?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

El inicio del confinamiento supuso un desaf\u00edo log\u00edstico, ya que tras los primeros d\u00edas de incertidumbre, los consumidores se volcaron en las compras por internet. Las medidas extraordinarias que tomamos para minimizar el riesgo de exposici\u00f3n, como por ejemplo dividir los turnos de trabajo para reducir el contacto entre los propios trabajadores, no contribu\u00edan a satisfacer la elevada demanda. Para no sacrificar el servicio a nuestros clientes ni reducir en medidas de seguridad, decidimos apostar en el desarrollo de mejoras en los sistemas inform\u00e1ticos que nos permitieran agilizar todo el proceso log\u00edstico.<\/strong> El tiempo ha demostrado que fue una decisi\u00f3n muy acertada, que no solo nos benefici\u00f3 en esta situaci\u00f3n extraordinaria sino tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Del lado del transporte, \u00bfc\u00f3mo vivisteis la situaci\u00f3n?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Durante los primeros d\u00edas de confinamiento hubo una cierta saturaci\u00f3n de las empresas de mensajer\u00eda, cosa que repercuti\u00f3 en los clientes. Para aliviar la incertidumbre, decidimos a\u00f1adir mensajes avisando de posibles retrasos en el tiempo de entrega, y aumentamos unos d\u00edas los est\u00e1ndares de entrega de nuestro e-commerce<\/strong>, que por lo general son muy r\u00e1pidos, para no generar frustraci\u00f3n en nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo planteasteis la comunicaci\u00f3n a vuestros clientes sobre la entrega?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Quisimos recordar a los clientes que nuestros trabajadores hicieron todo lo posible por minimizar el riesgo de exposici\u00f3n tambi\u00e9n en el momento de relacionarse con los transportistas. Las diferentes empresas, que son las que tienen contacto cara a cara con el cliente en el momento de la entrega, hicieron por su parte distintas comunicaciones para recordar las medidas de seguridad en el momento de la entrega.<\/p>\n\n\n\n

Ante esta nueva situaci\u00f3n, \u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos para vuestro negocio? \u00bfY m\u00e1s generalmente, para el mundo del comercio electr\u00f3nico?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Por lo que respecta a Vinissimus, somos un e-commerce consolidado, pero no por ello queremos dejar de sorprender a nuestros clientes. Para otros negocios, a corto y medio plazo es esperable que se refuerce el valor de los activos online y que otras muten para adaptarse a la demanda creciente de este tipo de servicios. A pesar de que somos optimistas respecto al incremento del uso del comercio electr\u00f3nico que ha demostrado la pandemia del COVID-19<\/strong>, desde algunos medios econ\u00f3micos se augura un impacto importante en la econom\u00eda global, por lo que debemos abrocharnos los cinturones y estar m\u00e1s alerta que nunca, para poder reaccionar ante los nuevos retos que se presenten.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo afect\u00f3 a la facturaci\u00f3n de Vinissimus la situaci\u00f3n de la crisis propiciada por la pandemia? Tenemos entendido que el sector del vino online ha sido uno de los beneficiados, es as\u00ed?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Efectivamente, durante esta crisis del coronavirus y especialmente durante el periodo de confinamiento, las tiendas online dedicadas a la venta de vino experimentamos un aumento considerable de la demanda<\/strong>. En Vinissimus.com, la web Espa\u00f1ola, hemos registrado un incremento del 193% en las ventas online, como se refleja en la imagen. El vino tinto sigue siendo la estrella, y durante el confinamiento consumimos m\u00e1s del doble. As\u00ed se not\u00f3 en el incremento de pedidos, con un 155% m\u00e1s, viendo aumentada su facturaci\u00f3n un 120%.<\/p>\n\n\n

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\u00bfEn tema de embalajes, \u00bfc\u00f3mo afrontasteis este momento? Y \u00bfc\u00f3mo valor\u00e1is la colaboraci\u00f3n y reactividad del Equipo Comercial de RAJAPACK durante esta crisis como proveedor?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Durante esta \u00e9poca tomamos medidas de seguridad excepcionales para minimizar el riesgo de exposici\u00f3n de nuestros trabajadores y clientes. Estas medidas afectaron al equipo de almac\u00e9n y oficina, pero no tuvieron impacto directo en el consumidor. Durante este periodo el Equipo Comercial de RAJAPACK estuvo a la altura, reaccionando de forma \u00e1gil con su oferta de embalajes<\/a> y permiti\u00e9ndonos satisfacer el notable incremento de la demanda, por lo que lo valoramos muy positivamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCrees que el consumidor online ha cambiado, o cambiar\u00e1 en la etapa pospandemia? <\/em><\/h4>\n\n\n\n

El confinamiento probablemente no hiciera m\u00e1s que reforzar el papel del comercio online. Sabemos que una buena parte del incremento de los pedidos se debi\u00f3 no s\u00f3lo al aumento del consumo de aquellos clientes que ya compraban online, sino tambi\u00e9n en gran medida a nuevos clientes que encontraron en internet una forma m\u00e1s segura y conveniente de comprar<\/strong>. En la etapa post pandemia esperamos ver como una parte de esos clientes vuelven a la forma de comprar de antes de la llegada del virus. Pero muchos incluir\u00e1n la compra online como una opci\u00f3n que antes no consideraban. Es por eso que muchos negocios tradicionales est\u00e1n haciendo el paso a digital en estos tiempos convulsos.
Por otro lado, las condiciones de entrega hace tiempo que son fundamentales para nosotros. Es imposible ignorar el hecho de que Amazon ha establecido un nuevo est\u00e1ndar en el comercio online y los clientes ya no esperan menos. Antes era habitual esperar una semana a que llegara un producto a casa y hoy, a los clientes que compramos online habitualmente eso nos parece un tiempo considerable. Finalmente, el cliente siempre ha sido muy sensible a los gastos de env\u00edo, ya que es un incremento al precio est\u00e1ndar que no aporta valor una vez recibidos los productos y, de nuevo, Amazon y su modelo de negocio han marcado un nuevo est\u00e1ndar ofreciendo muchos productos con los gastos de env\u00edo gratuitos, aunque evidentemente no lo sean.<\/p>\n\n\n\n

Muchas gracias Gen\u00eds, por compartir con nosotros la experiencia de Vinissimus<\/h4>\n\n\n\n

Si quieres leer m\u00e1s testimoniales sobre el confinamiento, aqu\u00ed tienes el post de Tradeinn:<\/p>\n\n\n\n