{"id":12495,"date":"2020-09-23T10:19:35","date_gmt":"2020-09-23T08:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging-es.raja-group.com\/?p=12495"},"modified":"2025-05-13T15:36:14","modified_gmt":"2025-05-13T13:36:14","slug":"carethy-e-commerce-multiplicar-por-6-ventas-confinamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/carethy-e-commerce-multiplicar-por-6-ventas-confinamiento","title":{"rendered":"Carethy: El e-commerce que multiplic\u00f3 por 6 sus ventas en el confinamiento"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Seguimos con nuestra serie de posts en la que entrevistamos a responsables de e-commerce para que nos cuenten su experiencia durante el confinamiento. En esta ocasi\u00f3n hemos hablado con <a href=\"https:\/\/www.carethy.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Carethy<\/a>, tienda online especializada en productos de salud y bienestar. Un e-commerce que <strong>vende en m\u00e1s de 130 pa\u00edses, y que en medio de la crisis, afront\u00f3 una mudanza de almac\u00e9n para doblar su espacio de almacenamiento<\/strong>. \u00a1Ah\u00ed es nada!<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\r\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12496\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-13.png\" alt=\"\" width=\"108\" height=\"103\" \/><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n<p>Para saberlo todo sobre c\u00f3mo afrontaron esta inesperada crisis y qu\u00e9 medidas adoptaron,entrevistamos a <strong>Miguel \u00c1ngel Jim\u00e9nez, Responsable de Operaciones<\/strong> en Carethy<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Carethy en cifras<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tienda online especializada en el sector salud y bienestar<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Venta en + de 130 pa\u00edses<\/li>\r\n<li>M\u00e1s de 70.000 productos<\/li>\r\n<li>Cifra de facturaci\u00f3n objetivo 2020: 40 millones \u20ac<\/li>\r\n<li>M\u00e1s de 3.000 pedidos diarios<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>\u00bfC\u00f3mo un e-commerce que vende en m\u00e1s de 130 pa\u00edses reaccion\u00f3 ante la declaraci\u00f3n de pandemia mundial?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es precisamente gracias a la venta en todo el mundo, y en especial gracias a Asia, que detectamos la situaci\u00f3n con una ligera antelaci\u00f3n. Nos permiti\u00f3 asimilar lo que estaba pensando y dimensionar las necesidades de la compa\u00f1\u00eda en todos los aspectos. Adem\u00e1s, la venta a todo el mundo nos ha permitido suavizar los efectos de la pandemia a medida que se mov\u00eda por el mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"449\" height=\"245\" class=\"wp-image-12505 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ES-PAD-LP-marque-digitale-3ecrans-1-1.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ES-PAD-LP-marque-digitale-3ecrans-1-1.png 449w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ES-PAD-LP-marque-digitale-3ecrans-1-1-430x235.png 430w\" sizes=\"(max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>\u00bfC\u00f3mo ha afectado a la facturaci\u00f3n de Carethy la situaci\u00f3n de la crisis propiciada por la pandemia?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Carethy, como e-commerce que es, se ha beneficiado de la ola de crecimiento que ha experimentado el sector en todo el mundo. Hemos llegado a multiplicar por 6 las ventas en el punto m\u00e1s \u00e1lgido de la situaci\u00f3n mundial, \u00a1de locos! A d\u00eda de hoy tenemos una situaci\u00f3n m\u00e1s normalizada pero apuntamos a m\u00e1s que doblar el plan de ventas que ten\u00edamos para 2020.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>\u00bfQu\u00e9 medidas se pusieron en marcha en prioridad?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las primeras medidas que se adoptaron, fueron en cuanto a salud y prevenci\u00f3n facilitando el teletrabajo en todos los departamentos posibles y habilitando todas las medidas necesarias para trabajar en un entorno saludable. En el caso del equipo de log\u00edstica, como no hay manera posible de preparar pedidos desde casa, separamos los turnos un m\u00ednimo de 30 minutos para que el turno 1 no se solapara con el turno 2 y reducir al m\u00ednimo la propagaci\u00f3n de afectados si los hubiera.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las siguientes medidas fueron enfocadas al cuidado del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Se alargaron los tiempos de entrega<\/strong> en previsi\u00f3n de los problemas que se vendr\u00edan encima. No quer\u00edamos agravar la situaci\u00f3n dando falsas expectativas a los clientes.<\/li>\r\n<li><strong>Se multiplicaron por 4 las personas destinadas a atender a los clientes <\/strong>y solventar cualquier duda o incidencia producida por retrasos.<\/li>\r\n<li><strong>Se realiz\u00f3 una mudanza de almac\u00e9n en tiempo r\u00e9cord<\/strong>. Apenas en 3 d\u00edas dispon\u00edamos de una nave con el doble de espacio que nos permitiera expedir todos los pedidos y absorber el incremento de los niveles de stock. Dada la situaci\u00f3n, el suministro de producto mostr\u00f3 problemas relevantes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con estos tres puntos rodando, nos pusimos manos a la obra para cumplir al m\u00e1ximo las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>De las medidas que se han tomado en Carethy, \u00bfcu\u00e1les crees que se quedar\u00e1n y por qu\u00e9?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A d\u00eda de hoy, todas las medidas siguen estando vigentes. De hecho, salvo que ya hay personal de vuelta a las oficinas y que hemos redimensionado al equipo de atenci\u00f3n al cliente a los vol\u00famenes actuales, el resto de medidas siguen vigentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>\u00bfQu\u00e9 producto, o gama de productos, experimentaron un mayor crecimiento de ventas durante los meses de confinamiento?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por supuesto <strong>el crecimiento ha venido determinado por la categor\u00eda de higiene personal y de superficies<\/strong>. El maravilloso gel de manos ha sido una piedra en el camino dura de saltar. Siguiendo muy de cerca han despuntado productos para el control de peso, as\u00ed como productos de tratamientos de belleza. Los clientes se han preparado a conciencia para largas estancias en casa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Ante el incremento de ventas en ese periodo, \u00bfc\u00f3mo se comport\u00f3 el sector del transporte? \u00bfSe pudieron cumplir en general los plazos de entrega?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La particularidad de Carethy como empresa de exportaci\u00f3n ha marcado mucho el servicio. Retrasos en las entregas por excesos de volumen en las agencias sumado a mercados que literalmente han cerrado sus fronteras, nos han tensado much\u00edsimo los KPI\u2019s de servicio. No obstante, con tiendas f\u00edsicas cerradas o cerrando en todo el mundo, <strong>hemos observado un cliente menos exigente en los tiempos de entrega.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>En tema de embalajes, \u00bfc\u00f3mo afrontasteis el aluvi\u00f3n de pedidos? Y \u00bfc\u00f3mo valor\u00e1is la colaboraci\u00f3n y reactividad del Equipo Comercial de RAJA durante esta crisis?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quiero creer sinceramente que hemos tenido suerte con el servicio de nuestros proveedores que han dado la talla en todo momento. Y en casos concretos como el vuestro, esa suerte la ha tra\u00eddo el compromiso recibido. <strong>Llamadas y preparativos un s\u00e1bado\/domingo a cualquier hora con el equipo directivo de RAJAPACK, ha sido una ayuda inestimable para facilitar y digerir la situaci\u00f3n<\/strong>. \u00a1Gracias!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>En tu opini\u00f3n, \u00bfa qu\u00e9 nuevos desaf\u00edos u oportunidades se enfrentan los e-commerce tras lo vivido con el COVID-19? Y en concreto, \u00bfen el sector de la belleza y el cuidado personal?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La parte m\u00e1s resentida de la ecuaci\u00f3n ha sido el servicio de proveedores que no son globales y no han sabido adaptarse a la necesidad del cliente del sector online. Quedan muchas mejoras en la chistera que aplicar en la cadena de suministro para solventar problemas y que no afecten de lleno.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por contrapartida, la mezcla de necesidad de higiene y confinamiento ha hecho posible un salto importante en los niveles de consumo. <strong>Hemos notado m\u00e1s clientes nuevos<\/strong>, m\u00e1s compra de productos \u201ccomplejos\u201d y en resumen un cliente confiado y m\u00e1s abierto a explorar productos online reduciendo la necesidad de ir a una boutique f\u00edsica a verlo y tocarlo en persona.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>\u00bfCrees que el consumidor online ha cambiado, o cambiar\u00e1 en la etapa pospandemia?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Claramente el consumidor ha cambiado y se ha vuelto m\u00e1s comprensivo a la vez que exigente. Es m\u00e1s permisivo en muchos aspectos como el servicio, pero implacable exigiendo soluciones. <strong>La experiencia del usuario es una asignatura imprescindible para la viabilidad de los negocios online<\/strong>, o eres capaz de adaptarse a las necesidades o \u00a1los competidores te pasan por delante!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Para finalizar, \u00bfqu\u00e9 ha supuesto esta crisis para Carethy? Y \u00bfc\u00f3mo afront\u00e1is la incertidumbre de los pr\u00f3ximos meses?<\/em><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La situaci\u00f3n vivida nos ha dado literalmente \u201cuna patada en el culo\u201d en todos los aspectos. Nos ha permitido confirmar que escuchar los acontecimientos que pasan en todo el mundo permiten prepararse con tiempo para actuar. <strong>Nos ha obligado a centralizar a\u00fan m\u00e1s al cliente en el centro de la compa\u00f1\u00eda <\/strong>y sobretodo ver que el e-commerce tiene un largo camino por recorrer y que apenas ha empezado a caminar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a1<strong>Muchas gracias por tu tiempo!<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si quieres leer m\u00e1s testimoniales sobre el confinamiento, aqu\u00ed tienes m\u00e1s entrevistas a e-commerce:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/tradeinn-el-e-commerce-que-a-pesar-de-la-covid-19-lleva-3-meses-de-black-friday\/\">Tradeinn: El e-commerce que a pesar de la COVID-19 lleva 3 meses de Black Friday<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/vinissimus-e-commerce-confinamiento-incremento-ventas-online\">Vinissimus: El e-commerce de vinos que durante el confinamiento increment\u00f3 un 193% sus ventas online.<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguimos con nuestra serie de posts en la que entrevistamos a responsables de e-commerce para que nos cuenten su experiencia durante el confinamiento. 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