![\"\"](\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ANTONIO.jpg\")
<\/figure>\r\nHoy, Antonio Reyes, Coordinador y Responsable de Log\u00edstica en la filial espa\u00f1ola de RAJAPACK<\/strong>, nos explica todos los detalles sobre c\u00f3mo afrontamos esta crisis sanitaria en nuestras instalaciones.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n RAJAPACK actu\u00f3 de manera r\u00e1pida y consensuada de forma interna, se puso en marcha un gabinete de crisis, donde los responsables de departamento aportamos y creamos protocolos adaptados a la nueva situaci\u00f3n puesto que no pod\u00edamos perder ni un minuto, se establecieron medidas de prevenci\u00f3n ante la poca informaci\u00f3n que dispon\u00edamos ante un gran colapso sanitario a nivel mundial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Debido a la diversidad de productos y clientes, hemos podido adaptarnos a las diferentes necesidades y aunque hay empresas que han visto reducido su negocio y, en consecuencia, sus pedidos con nosotros, otras han visto c\u00f3mo su negocio aumentaba incidiendo en sus pedidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Todo el equipo de oficina empez\u00f3 a teletrabajar, pero en el departamento log\u00edstico, como es l\u00f3gico, no se puede y, adem\u00e1s, por nuestro sector, fuimos considerados empresa indispensable y deb\u00edamos trabajar en el confinamiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n As\u00ed que garantizamos la preparaci\u00f3n y suministro de nuestros productos, comenzamos reduciendo los horarios del equipo del almac\u00e9n para estar el m\u00ednimo tiempo posible juntos, eliminando el horario de comida adem\u00e1s de crear un dec\u00e1logo de actuaci\u00f3n con medidas preventivas: garantizando el uso de EPI’s (cuando escaseaban en el mercado), higiene continua, instalamos mamparas en las zonas de trabajo, dispensadores hidroalcoh\u00f3licos, garantizamos la distancia entre el personal que trabajaba en nuestras instalaciones, controlamos la temperatura a diario, etc..<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En las oficinas vemos muy factible que el teletrabajo sea ya una comodidad m\u00e1s para el trabajador. Y en la parte de almac\u00e9n, la disposici\u00f3n de los nuevos turnos es mejor para los flujos log\u00edsticos, nos da m\u00e1s margen en las operaciones de preparaci\u00f3n y expedici\u00f3n contra el env\u00edo de pedidos en el departamento comercial. Adem\u00e1s permiten un crecimiento m\u00e1s ordenado de la estructura de los equipos y, lo mejor, permite una mayor conciliaci\u00f3n del trabajo con la familia y disponibilidad de tiempo libre, pues son turnos intensivos y rotativos cada quincena.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La verdad es que no, se tom\u00f3 una decisi\u00f3n arriesgada por la incertidumbre del momento, y se apost\u00f3 desde direcci\u00f3n conjuntamente con el departamento de Compras y Log\u00edstica, por disponer de un sobrestock de 6 meses de cobertura en los productos top ventas, es decir, tener disponibilidad de productos ante un posible cierre de fabricantes o restricci\u00f3n de movilidad log\u00edstica, o cierre de fronteras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Apostamos por tener lo que nadie ten\u00eda cuando no lo ten\u00eda nadie, incluso ampliamos en m\u00e1s de 5000 m2 nuestra superficie de almacenamiento, con presencia tambi\u00e9n en Portugal para garantizar el suministro en la pen\u00ednsula ib\u00e9rica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sobre todo, mucha transparencia, apoyo y dialogo constante con los equipos, hab\u00eda mucho miedo al principio, p\u00e1nico dir\u00eda yo, intentar tranquilizar en la medida de lo posible, ellos te ve\u00edan all\u00ed con ellos, trabajando como uno m\u00e1s, en las mismas circunstancias, haciendo hincapi\u00e9 en la necesidad de cuidarnos a nosotros y nuestro equipo que era vital en esos momentos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La adaptaci\u00f3n a los nuevos turnos y el sobreesfuerzo para lo que nos ven\u00eda encima supon\u00eda gestionar el doble de mercanc\u00eda en recepci\u00f3n con el mismo equipo, con capacidad limitada de espacio, y gestionando hasta 7 almacenes externos al mismo tiempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pues al principio, un poco de incertidumbre, nos compenetramos a la perfecci\u00f3n con el departamento de atenci\u00f3n al Cliente para garantizar que los pedidos se pudieran entregar en la direcci\u00f3n indicada, si exist\u00edan limitaciones de horario, instrucciones especiales, etc\u2026 nos encontramos al inicio con un n\u00famero elevado de devoluciones al encontrarnos el punto de entrega cerrado, pero se pudo gestionar bien porque disponemos de una flota dedicada que nos permite un mayor control y una gesti\u00f3n m\u00e1s solvente de la log\u00edstica inversa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Como disponemos de varios partners, establecimos un desdoblamiento por si un operador fallaba, pod\u00edamos replicar de forma instant\u00e1nea la salida de nuestra mercanc\u00eda por otros operadores, al final esto no fue necesario, pero deb\u00edamos contar con un plan B e incluso, un plan C.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Confirmamos todos los pedidos por tel\u00e9fono, el comercial explicaba c\u00f3mo y cuando ser\u00eda la entrega, incluidas las medidas de seguridad necesarias para que no hubieran contactos. Estas instrucciones tambi\u00e9n se adjuntaban junto al mail de confirmaci\u00f3n del pedido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Utilizamos todos nuestros canales disponibles (web, blog, redes sociales, email…) para mantenernos en contacto con nuestros clientes e informarles de cualquier medida nueva o cualquier producto que les pudiera interesar para mantener la seguridad en sus lugares de trabajo en la nueva normalidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Esta pandemia nos ha adelantado en el acceso y la compra a trav\u00e9s del e-comerce en unos cuantos a\u00f1os, el teletrabajo ha entrado de forma fulgurante para quedarse, tenemos m\u00e1s tiempo de uso de port\u00e1tiles, tablets, smartphones, con lo que es m\u00e1s f\u00e1cil acceder a la compra electr\u00f3nica, no necesito exponerme para disponer de mi pedido, al mismo tiempo, est\u00e1 comprobado que cuando el ser humano se siente expuesto a una situaci\u00f3n de estr\u00e9s o miedo a lo desconocido, como esta pandemia, tiene la necesidad de autosatisfacer su miedo con compras compulsivas, y tiene todas las facilidades con el e-commerce.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nuestro desaf\u00edo, es ayudar a estas peque\u00f1as start-ups que han debido de adaptarse en tiempo record a desarrollar su negocio, con otro canal de servicio, B2C.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Tambi\u00e9n disponemos de un departamento especializado en e-commerce & Retail, donde ponemos en manos de los e-commerce toda nuestra gama de productos que garantizan y cubren con solvencia sus necesidades, as\u00ed como no olvidar a los grandes monstruos de este sector que ya cuentan con nuestros productos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n A nivel de servicio de entrega garantizamos 24 horas en gran parte del territorio nacional, siendo en Barcelona pr\u00e1cticamente servicio Same Day en cuesti\u00f3n de horas, con lanzadera diaria a Madrid garantizando el mismo servicio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El COVID-19 plantea un nuevo escenario, un nuevo patr\u00f3n de compra y nuevo perfil de usuario del e-commerce. Debemos de ser conscientes, sobre todo, de qu\u00e9 genero cuando realizo un pedido on-line, es decir, no podemos saturar la log\u00edstica de la \u00faltima milla, vital tambi\u00e9n para la entrega de producto de alimentaci\u00f3n, farmacias, productos b\u00e1sicos etc\u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No necesitamos esta urgencia, no puede ser urgente la entrega de un producto de ocio, no podemos tensionar la cadena log\u00edstica, de forma que precaricemos el transporte, por falta de profesionales, medios, costes, etc\u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El desarrollo de este canal de venta es vital, pero se debe de hacer Eco-responsable por parte del consumidor, no podemos colapsar nuestras calles con veh\u00edculos aparcados en cualquier sitio, gestionando entregar en \u201c2 horas\u201d y devoluciones sin miramientos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Durante la pandemia los consumidores han empezado o incrementado sus compras online, muchas de ellas continuar\u00e1n siendo online ya que el e-commerce ha venido para quedarse.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Las cajas son nuestro producto estrella y lo han sido durante el confinamiento, sobre todo para los env\u00edos de los e-commerce. Los EPI as\u00ed como los productos para se\u00f1alizar el almac\u00e9n tambi\u00e9n han tenido mucha demanda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pr\u00f3ximamente ampliaremos una gama de productos que estamos convencidos que triunfar\u00e1: productos para alimentaci\u00f3n. Con esta gama de productos podremos ayudar a los restaurantes y bares que est\u00e1n vi\u00e9ndose afectados por las nuevas restricciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bueno, pues si quieren seguir siendo competitivos, deben de dar visibilidad a sus productos y comercializarlos a trav\u00e9s de este nuevo canal, la restricci\u00f3n de compra f\u00edsica, nos obliga a trabajar con portales sencillos y manejables, claros y que transmitan confianza al consumidor final.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nosotros ponemos a su disposici\u00f3n, todo nuestro cat\u00e1logo de productos alineados con este segmento, adem\u00e1s de poder asesorar de forma particular a sus necesidades log\u00edsticas con soluciones de embalaje, protecci\u00f3n, identificaci\u00f3n, manutenci\u00f3n, etc\u2026 incluso con sus necesidades de transporte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Total adaptaci\u00f3n y desarrollo profesional en este mercado con un departamento construido especialmente para satisfacer estas necesidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si quieres leer m\u00e1s testimoniales sobre el confinamiento, aqu\u00ed tienes todas las entrevistas a e-commerce:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Hace unos meses empezamos una serie de posts en los que entrevistamos a responsables de e-commerce para que nos contasen sus experiencias durante el confinamiento. Hoy os explicamos la nuestra.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":13955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-12638","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\nRAJAPACK Spain en cifras<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00bfC\u00f3mo reaccion\u00f3 RAJAPACK ante la declaraci\u00f3n de pandemia mundial?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfC\u00f3mo ha afectado a la facturaci\u00f3n la situaci\u00f3n de la crisis propiciada por la pandemia?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfQu\u00e9 medidas se pusieron en marcha en prioridad?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
De las medidas que se han tomado, \u00bfcu\u00e1les crees que se quedar\u00e1n y por qu\u00e9?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfHab\u00e9is tenido problemas de stock?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfC\u00f3mo tuvisteis que adaptar vuestra organizaci\u00f3n log\u00edstica a la nueva situaci\u00f3n?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Del lado del transporte, \u00bfC\u00f3mo vivisteis la situaci\u00f3n?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfC\u00f3mo planteasteis la comunicaci\u00f3n a vuestros clientes sobre la entrega?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ante esta nueva situaci\u00f3n, \u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos para vuestro negocio? \u00bfY m\u00e1s generalmente, para el mundo del comercio electr\u00f3nico?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
En tu opini\u00f3n, \u00bfa qu\u00e9 nuevos desaf\u00edos u oportunidades se enfrentan los e-commerce tras lo vivido con el COVID-19?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfCrees que el consumidor online ha cambiado, o cambiar\u00e1 en la etapa postpandemia?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfQu\u00e9 producto, o gama de productos, experimentaron un mayor crecimiento de ventas durante los meses de confinamiento?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Desde vuestra perspectiva como e-commerce consolidado y con presencia internacional \u00bfqu\u00e9 consejos le dar\u00edas a los e-commerce que est\u00e1n empezando ahora?<\/strong><\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00a1Muchas gracias por tu tiempo!<\/em><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n