{"id":12997,"date":"2021-04-30T08:26:27","date_gmt":"2021-04-30T06:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/?p=12997"},"modified":"2022-07-08T09:44:35","modified_gmt":"2022-07-08T07:44:35","slug":"e-commerce-y-lujo-consejos-para-que-tu-marca-tenga-exito-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/e-commerce-y-lujo-consejos-para-que-tu-marca-tenga-exito-online","title":{"rendered":"E-commerce y lujo: Consejos para que tu marca tenga \u00e9xito online"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Con los a\u00f1os, el sector del lujo ha cambiado.\u00a0Si antes atra\u00eda principalmente a clientes de un nivel adquisitivo alto, ahora es\u00a0<strong>cada vez m\u00e1s accesible<\/strong>.\u00a0Cada d\u00eda m\u00e1s j\u00f3venes adquieren productos de alta gama y aprecian el servicio de estas marcas de lujo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por otro lado,\u00a0<strong>el sector del lujo depende mucho de clientes extranjeros<\/strong>, procedentes de pa\u00edses de Oriente Medio o China en particular, sus h\u00e1bitos de consumo son muy diferentes a las de los espa\u00f1oles y prefieren el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Existen muchas razones para que una marca de lujo se lance a la venta online: el e-commerce es el canal favorito de los compradores j\u00f3venes y muy pr\u00e1ctico para mejorar tu reputaci\u00f3n a nivel internacional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedes crear una sensaci\u00f3n de exclusividad en el e-commerce de una marca de lujo?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol>\r\n<li><a href=\"#1\">Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n y un dise\u00f1o de marca \u00fanicos<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#2\">Crea una experiencia de cliente diferente y \u00fanica a trav\u00e9s de una tienda online de lujo<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#3\">Prueba con eventos online orientados tu target<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#4\">Invierte en marketing de influencers<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#5\">Cuida la entrega de los productos de lujo de tu e-commerce<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#6\">El embalaje: un factor de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">1. <strong>Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n y un dise\u00f1o de marca \u00fanicos<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La clave para la estrategia de un e-commerce del sector del lujo consiste en\u00a0<strong>recrear una imagen premium en tu web<\/strong>.\u00a0Esto requiere de un dise\u00f1o web y una comunicaci\u00f3n acorde con la imagen que la marca quiera tener en la tienda f\u00edsica o en la publicidad tradicional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Te damos algunos tips para conseguir esto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Crea un sitio web acorde con tu imagen de marca<\/strong> pero adapt\u00e1ndola si es necesario.\u00a0Las grandes marcas est\u00e1n acostumbradas a comunicarse a trav\u00e9s de los medios tradicionales, algunos de cuyos c\u00f3digos de comunicaci\u00f3n difieren de los de la web.\u00a0Por ejemplo, su tipograf\u00eda b\u00e1sica puede ser menos legible en una web que de forma impresa.<\/li>\r\n<li><strong>Crea una gu\u00eda de estilo espec\u00edfica para otros canales de comunicaci\u00f3n web<\/strong>: v\u00eddeo, Social Media (cada red social tiene requisitos espec\u00edficos), blog&#8230;<\/li>\r\n<li><strong>Optimiza el flujo de compra en tu e-commerce<\/strong>.\u00a0Cuando nos referimos a juntar el lujo y el comercio electr\u00f3nico, nos referimos a crear una verdadera experiencia de compra online.\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 no, en caso de falta de stock, indicar una alternativa en lugar de dejar al visitante con las ganas?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13010\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2.png\" alt=\"ejemplo de flujo de pedido de ecommerce de lujo\" \/>\r\n<figcaption><em>Un ejemplo de flujo de pedido innovador, una web de ropa de alta costura, Louis Vuitton<\/em><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Reutiliza el universo de la publicidad tradicional (TV, impresa, etc.) para crear publicidad en la web<\/strong>.\u00a0\u00a1Tu estrategia de marketing web puede inspirarse en tus campa\u00f1as tradicionales!\u00a0Por ejemplo, considera la posibilidad de crear videos para promocionar en las redes sociales (org\u00e1nicamente y mediante publicidad de pago) para difundir tu imagen de marca de lujo en Internet.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">2. Crea una experiencia de cliente diferente y \u00fanica a trav\u00e9s de una tienda online de lujo<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En el coraz\u00f3n del \u00e9xito de las marcas de lujo se encuentra un elemento clave: la exclusividad, una experiencia de compra diferente.\u00a0Los objetivos de la industria del lujo en el comercio electr\u00f3nico no solo buscan realizar una compra: quieren vivir un momento atemporal, diferente y personalizado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por lo tanto, debes\u00a0<strong>crear una experiencia e-commerce de lujo que sea coherente con tus puntos de venta<\/strong>.\u00a0Considera:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Ser receptivo en la web<\/strong>.\u00a0Pon a tus asesores de ventas a disposici\u00f3n de tus clientes e-commerce, a trav\u00e9s de chat o redes sociales.\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 no ofrecer espacios para reuniones por videollamada para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra?<\/li>\r\n<li><strong>Pon la innovaci\u00f3n en el coraz\u00f3n del e-commerce de lujo<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, considera ofrecer productos personalizados o productos virtuales.\u00a0Por ejemplo, Gucci lanz\u00f3 una campa\u00f1a en Snapchat promocionando sus zapatos, usando tecnolog\u00eda <em>Try-On<\/em>.\u00a0Esto permite que su cliente, gracias a un filtro de Snapchat, se pruebe modelos virtualmente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Fortalece tu imagen de marca de forma tradicional y a la vez consigue llegar a la mayor cantidad de personas posible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">3. Prueba con eventos online orientados a tu target<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es innegable: la comercializaci\u00f3n del lujo tradicional no puede prescindir de eventos, en particular para desarrollar la notoriedad de las marcas en la prensa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00bfY si cambiaran a eventos digitales?\u00a0Considera, por ejemplo, lanzar:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Eventos en l\u00ednea, como eventos f\u00edsicos de \u00abventas privadas\u00bb<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, la marca de lujo Bulgari ofrece una app espec\u00edfica dedicada a una de sus colecciones de alta joyer\u00eda, ah\u00ed puedes ver modelos extremadamente lujosos presentados de forma virtual, con una representaci\u00f3n lo m\u00e1s cercana posible a la realidad.\u00a0Hasta ahora, la presentaci\u00f3n de dicha colecci\u00f3n se organizaba f\u00edsicamente, en presencia de los mejores clientes de la marca y periodistas.<\/li>\r\n<li><strong>Social selling (ventas en directo)<\/strong>.\u00a0Algunas marcas de lujo se est\u00e1n embarcando en este proceso, que consiste en retransmitir en directo la venta privada de productos.\u00a0Esta pr\u00e1ctica es muy apreciada por los chinos: en China, en 2019, el <em>social selling<\/em> explot\u00f3 y el fen\u00f3meno solo se est\u00e1 acelerando.\u00a0Se estima que un poco m\u00e1s de 60.000 \u00abVentas en directo\u00bb reunieron a 400 millones de usuarios en Taobao.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">4. Invierte en marketing de <em>influencers<\/em><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>No puedes perderte la tendencia del marketing digital: el\u00a0<em>marketing de influencers<\/em>.\u00a0Para una marca, se trata de obtener visibilidad a trav\u00e9s de influencers especializados en su sector que promocionan los productos a sus comunidades de manera m\u00e1s o menos directa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Este m\u00e9todo est\u00e1 demostrando ser el mejor para el sector del lujo.\u00a0Permite crear un fuerte v\u00ednculo con tu p\u00fablico objetivo a trav\u00e9s de comunidades ya bien formadas, al tiempo que conduce f\u00e1cilmente a tu web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para implementar tal estrategia, necesitar\u00e1s:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Contactar con los <em>influencers <\/em>adecuados<\/strong>.\u00a0Estos son aquellos cuyas comunidades ya tienen una gran parte de tu p\u00fablico objetivo.\u00a0No utilices a muchos <em>influencers<\/em>, recuerda que debes mantener la sensaci\u00f3n de exclusividad propia del sector del lujo.<\/li>\r\n<li><strong>Co-crear con ellos el contenido promocional que presentar\u00e1n<\/strong>.\u00a0Puedes pensar en lanzar campa\u00f1as de contenido con el <em>influencer <\/em>como protagonista, o incluso crear una colecci\u00f3n o producto espec\u00edfico con el <em>influencer<\/em>.<\/li>\r\n<li><strong>Poner beneficios promocionales a disposici\u00f3n del nuevo p\u00fablico objetivo<\/strong>.\u00a0La noci\u00f3n de exclusividad, de pertenencia a una comunidad, tambi\u00e9n implica la implementaci\u00f3n de c\u00f3digos promocionales o premios exclusivos.<\/li>\r\n<li><strong>Crear embalaje bonito para enviar a los <em>influencers<\/em><\/strong>, as\u00ed ellos pueden crear contenido de <em>unboxing<\/em>.\u00a0La \u00faltima parte de este art\u00edculo te ayudar\u00e1 sobre este tema.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">5. Cuida la entrega de los productos de lujo de tu e-commerce<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los usuarios del comercio electr\u00f3nico ahora esperan entregas cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas e innovadoras.\u00a0Y los consumidores de lujo no son una excepci\u00f3n a esta regla&#8230; ni siquiera esperan que se tengan en cuenta las especificidades del lujo en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As\u00ed que aseg\u00farate de:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Darles la oportunidad a tus clientes de recoger su pedido mediante diferentes m\u00e9todos de entrega<\/strong>.\u00a0Si la entrega a domicilio es todo un cl\u00e1sico, el <em>Click&amp;Collect<\/em> para recoger directamente en la tienda f\u00edsica les permite recrear un v\u00ednculo fuerte con el punto de venta f\u00edsico.<\/li>\r\n<li><strong>Elegir una empresa de entrega que ofrezca un seguro espec\u00edfico para productos de lujo<\/strong>.\u00a0Sobre este tema, no dudes en consultar nuestro art\u00edculo: <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/embalaje-envios-fragiles-voluminosos-sensibles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Embalaje de env\u00edos fr\u00e1giles, voluminosos y sensibles.<\/a><\/li>\r\n<li><strong>Proteger tus paquetes contra el fraude y el robo mediante la configuraci\u00f3n de seguridad adicional<\/strong>.\u00a0Considera cerrar tu embalaje con cinta adhesiva antirrobo o personaliza tu cinta para saber que no han abierto el paquete.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\">6. El embalaje: un factor de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En los e-commerce de lujo, como en todos los dem\u00e1s sectores, el\u00a0<strong>embalaje es el primer contacto f\u00edsico que estableces con tus clientes<\/strong>.\u00a0Por lo tanto, \u00e9ste es clave para tu imagen de marca y la satisfacci\u00f3n de tu cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As\u00ed que t\u00f3mate el tiempo para:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Personalizar tus embalajes respecto a tu imagen de marca<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, transmite tus valores de RSC a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n de embalajes EcoResponsables o a\u00f1ade virutas de relleno con los colores de tu marca.<\/li>\r\n<li><strong>Pensar en la devoluci\u00f3n de tus pedidos<\/strong>.\u00a0Puedes optar por embalaje de ida y vuelta, este tiene dos tiras autoadhesivas (una para env\u00edo del producto y la otra para su devoluci\u00f3n, si hiciera falta).<\/li>\r\n<li><strong>Pensar en c\u00f3mo se abren tus paquetes<\/strong>.\u00a0La presentaci\u00f3n de tus pedidos es ideal para que compartan sus experiencias en la red, consigue que hagan unboxing con una presentaci\u00f3n impoluta y conseguir\u00e1s m\u00e1s tr\u00e1fico en tu web. Ya sea que vendas art\u00edculos de lujo, cosm\u00e9ticos de alta gama o incluso licores, un embalaje bonito es esencial para tu comunicaci\u00f3n en la red.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Desde el comercio minorista hasta el comercio electr\u00f3nico, el lujo todav\u00eda tiene un futuro brillante por delante, \u00a1con la condici\u00f3n de saber adaptarse a las tendencias del consumidor en el momento adecuado y convertirlas en elementos diferenciadores de tu estrategia!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/embalaje-ecologico_C9630.html\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"277\" class=\"wp-image-11847\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/CTA-soluciones-ecologicas-Guia-B.jpg\" alt=\"Soluciones de embalaje ecol\u00f3gico de Embalajes RAJA\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/CTA-soluciones-ecologicas-Guia-B.jpg 850w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/CTA-soluciones-ecologicas-Guia-B-300x98.jpg 300w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/CTA-soluciones-ecologicas-Guia-B-768x250.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/CTA-soluciones-ecologicas-Guia-B-375x122.jpg 375w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/figure>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector del lujo cambia. Con la expansi\u00f3n del e-commerce ahora puedes llegar a un p\u00fablico objetivo mucho m\u00e1s amplio. Actualiza tu p\u00e1gina web con las \u00faltimas tendencias y utiliza el embalaje para transmitir los valores de tu marca.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":13896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[545,4],"tags":[],"class_list":["post-12997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-embalaje"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>E-commerce y lujo: Consejos para que tu marca tenga \u00e9xito online RAJAPACK<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTransmite tu marca una sensaci\u00f3n de lujo y exclusividad a trav\u00e9s de tu web y tu embalaje? \u00a1Nosotros te aconsejamos con nuestra experiencia!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/e-commerce-y-lujo-consejos-para-que-tu-marca-tenga-exito-online\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"E-commerce y lujo: Consejos para que tu marca tenga \u00e9xito online RAJAPACK\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfTransmite tu marca una sensaci\u00f3n de lujo y exclusividad a trav\u00e9s de tu web y tu embalaje? 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