{"id":13068,"date":"2021-06-14T13:00:34","date_gmt":"2021-06-14T11:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/?p=13068"},"modified":"2025-01-30T13:01:08","modified_gmt":"2025-01-30T11:01:08","slug":"cual-es-el-futuro-del-comercio-minorista-y-su-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/cual-es-el-futuro-del-comercio-minorista-y-su-logistica","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el futuro del comercio minorista y su log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>En 2020 y, debido a la COVID-19, el comercio minorista ha tenido que demostrar agilidad, resistencia e innovaci\u00f3n en sus organizaciones de log\u00edstica m\u00e1s que nunca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El cierre temporal de todo el comercio no imprescindible empuj\u00f3 a un buen n\u00famero de consumidores a recurrir al comercio electr\u00f3nico y, por lo tanto, ha cambiado la experiencia de compra del cliente, toda la log\u00edstica ha evolucionado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En este post encontrar\u00e1s un balance sobre <strong>la log\u00edstica minorista actual, sus nuevos retos y las claves para adaptarse a esta \u201cnueva normalidad\u201d<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El futuro en los puntos de venta<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El primer cambio m\u00e1s destacable en la log\u00edstica minorista, ante la crisis del Covid-19, fue la implementaci\u00f3n de medidas sanitarias en los puntos de venta.\u00a0Despu\u00e9s de su reapertura en 2020,\u00a0<strong>la organizaci\u00f3n de las tiendas tuvo que replantearse en torno a las medidas de prevenci\u00f3n,<\/strong> el gel hidroalcoh\u00f3lico en la entrada, mascarillas para los empleados, pantallas de metacrilato en las cajas registradoras, o priorizar el pago con tarjeta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De hecho, las compras sin ning\u00fan contacto se han vuelto lo m\u00e1s com\u00fan, tanto con los clientes como con los proveedores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As\u00ed podemos observar\u00a0<strong>un aumento en los pagos contactless en los puntos de venta<\/strong>.\u00a0De acuerdo a un estudio de Critizr, el 38% de los minoristas indicaron un crecimiento en su uso.\u00a0Si nos centramos en las empresas de alimentaci\u00f3n, esta cifra sube al 85%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por lo tanto, es f\u00e1cil entender por qu\u00e9, seg\u00fan el mismo estudio,\u00a0<strong>la prioridad absoluta para los minoristas para 2021 sigue siendo la salud y la seguridad de los consumidores<\/strong>\u00a0(para el 71% de ellos).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El futuro en el almac\u00e9n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La implementaci\u00f3n de medidas sanitarias ha sacudido las pr\u00e1cticas log\u00edsticas en el almac\u00e9n.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/productos\/seguridad-en-tiempos-de-covid-19-asegura-la-distancia-social-en-el-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La seguridad en el almac\u00e9n ante Covid-19<\/a>\u00a0oblig\u00f3 igualmente a las empresas a dotar a sus trabajadores de mascarillas, guantes, geles hidroalcoh\u00f3licos, pantallas protectoras&#8230;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los propios m\u00e9todos de gesti\u00f3n de almacenes han cambiado, para garantizar la seguridad de todas las personas que forman parte de la cadena log\u00edstica:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Algunos minoristas han optado por\u00a0<strong>reorganizar sus almacenes de acuerdo con las distancias de seguridad<\/strong>.\u00a0Esto lo han hecho gracias a la <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/almacenaje-manutencion-seguridad\/senalizacion-y-seguridad\/cinta-adhesiva-vinilo-3M_OFF_ES_1228.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cinta adhesiva de delimitaci\u00f3n<\/a> para asegurarse que los operadores respeten las distancias.<\/li>\r\n<li>Otros optaron por\u00a0<strong>establecer un sistema para limitar el contacto entre equipos<\/strong>.\u00a0Dividir el equipo de almac\u00e9n en 2 turnos (ma\u00f1anas\/tarde) puede ayudar a reducir el contacto entre ellos.<\/li>\r\n<li>Otros est\u00e1n considerando\u00a0<strong>establecer peque\u00f1os centros de preparaci\u00f3n de pedidos dentro de sus tiendas<\/strong>, as\u00ed pueden reemplazar en parte a sus grandes almacenes.\u00a0\u00bfEl objetivo?\u00a0Ser m\u00e1s resistente, recurriendo a proveedores de log\u00edstica externos, si es necesario.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pero, sin duda, uno de los sectores que m\u00e1s adaptaci\u00f3n requiri\u00f3 por parte de los proveedores log\u00edsticos minoristas es\u00a0<strong>el crecimiento de los pedidos de e-commerce<\/strong>.\u00a0Las consecuencias no tardaron en llegar en muchos almacenes:\u00a0<strong>el ritmo de preparaci\u00f3n de pedidos se ha tenido que acelerar para satisfacer a tan alta demanda<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Piensa de nuevo en el recorrido del cliente, tanto en el punto de venta como en tu e-commerce<\/strong>.\u00a0\u00bfEl objetivo?\u00a0Unifica todo el recorrido en uno \u00fanico gracias a la omnicanal, as\u00ed podr\u00e1s crear una experiencia de cliente homog\u00e9nea en todos los puntos de contacto.<br \/>&#8211; <strong>Personaliza tu embalaje y presta atenci\u00f3n a la apertura de tus paquetes<\/strong>, para potenciar el boca a boca y la fidelizaci\u00f3n.\u00a0Los consumidores a los que les gusta una marca no dejan de darla a conocer en sus redes sociales: \u00bfy si aprovechas esta visibilidad adicional cuidando tu embalaje?\u00a0Para obtener m\u00e1s consejos sobre el tema, descubre <a href=\"https:\/\/blog.raja.fr\/unboxing-packaging-e-commerce\">las 5 lecciones sobre embalaje a aprender de los grandes e-commerce<\/a>.<br \/>&#8211; <strong>Presta atenci\u00f3n a tu imagen EcoResponsable<\/strong>.\u00a0Una vez m\u00e1s, tus clientes esperan compromisos de tu parte.\u00a0Elige m\u00e9todos de entrega m\u00e1s ecol\u00f3gicos es solo una parte del trabajo en la pol\u00edtica de RSC de tu log\u00edstica: considera tambi\u00e9n ofrecer a sus clientes <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/embalaje-ecologico_cms_000041.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embalaje eco-responsable<\/a>.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<p>Al final\u00a0, todo se reduce a esto: tener en cuenta las expectativas del cliente en tu estrategia de log\u00edstica minorista, para adaptarse a los nuevos patrones de consumo que la crisis ha establecido de forma permanente.\u00a0\u00bfEst\u00e1 su empresa preparada para este \u00abnueva normalidad\u00bb?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13129\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-blog-eco-2021.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Elige un embalaje adecuado para el Click&amp;Collect<\/strong>.\u00a0Para entregar la mercanc\u00eda de manera eficiente a trav\u00e9s de estos nuevos m\u00e9todos de entrega, aseg\u00farate de seleccionar embalajes con asas o solapas para facilitar su transporte, o incluso embalajes alimentarios si es necesario (especialmente para el sector minorista de alimentos).<br \/>&#8211; <strong>Repiensa tus m\u00e9todos de entrega para hacerlos m\u00e1s EcoResponsables<\/strong>.\u00a0Si tus consumidores buscan entregas innovadoras, no son menos sensibles a las cuestiones ecol\u00f3gicas.\u00a0Por lo tanto, t\u00f3mate el tiempo para considerar alternativas a los transportadores tradicionales como, por ejemplo, la <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/logistica-urbana-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log\u00edstica urbana<\/a>: entregas de bicicletas, bicis de carga, veh\u00edculos eco-responsables, etc.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una reinvenci\u00f3n de la experiencia de compra del cliente en la log\u00edstica minorista<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Muchos retailers consideran que <strong>escuchar al cliente est\u00e1 entre sus prioridades<\/strong>: encuestas de satisfacci\u00f3n redise\u00f1adas, escuchar las expectativas de los consumidores (especialmente a trav\u00e9s de las redes sociales)&#8230; Todo esto les ha permitido seguir siendo \u00e1giles, y reinventar la experiencia del cliente minorista en la era COVID.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Piensa de nuevo en el recorrido del cliente, tanto en el punto de venta como en tu e-commerce<\/strong>.\u00a0\u00bfEl objetivo?\u00a0Unifica todo el recorrido en uno \u00fanico gracias a la omnicanal, as\u00ed podr\u00e1s crear una experiencia de cliente homog\u00e9nea en todos los puntos de contacto.<br \/>&#8211; <strong>Personaliza tu embalaje y presta atenci\u00f3n a la apertura de tus paquetes<\/strong>, para potenciar el boca a boca y la fidelizaci\u00f3n.\u00a0Los consumidores a los que les gusta una marca no dejan de darla a conocer en sus redes sociales: \u00bfy si aprovechas esta visibilidad adicional cuidando tu embalaje?\u00a0Para obtener m\u00e1s consejos sobre el tema, descubre <a href=\"https:\/\/blog.raja.fr\/unboxing-packaging-e-commerce\">las 5 lecciones sobre embalaje a aprender de los grandes e-commerce<\/a>.<br \/>&#8211; <strong>Presta atenci\u00f3n a tu imagen EcoResponsable<\/strong>.\u00a0Una vez m\u00e1s, tus clientes esperan compromisos de tu parte.\u00a0Elige m\u00e9todos de entrega m\u00e1s ecol\u00f3gicos es solo una parte del trabajo en la pol\u00edtica de RSC de tu log\u00edstica: considera tambi\u00e9n ofrecer a sus clientes <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/embalaje-ecologico_cms_000041.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embalaje eco-responsable<\/a>.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<p>Al final\u00a0, todo se reduce a esto: tener en cuenta las expectativas del cliente en tu estrategia de log\u00edstica minorista, para adaptarse a los nuevos patrones de consumo que la crisis ha establecido de forma permanente.\u00a0\u00bfEst\u00e1 su empresa preparada para este \u00abnueva normalidad\u00bb?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13129\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-blog-eco-2021.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Adopta\u00a0buenas pr\u00e1cticas de comercio electr\u00f3nico\u00a0o marketplaces<\/strong>, ofrece una experiencia de compra al cliente digital adaptada a tu imagen de marca y expectativas del consumidor.\u00a0La experiencia omnicanal, basada en la armonizaci\u00f3n de los datos de los clientes en todos los puntos de contacto, deber\u00eda acelerarse en los pr\u00f3ximos meses.<br \/>&#8211; <strong>Organiza tu stock de acuerdo con los diferentes canales<\/strong>, para limitar las preocupaciones entre existencias y facilitar la selecci\u00f3n de los operadores de almac\u00e9n.\u00a0Tu m\u00e9todo de almacenamiento debe estar segmentado de acuerdo con los canales de entrega del cliente.\u00a0No olvides, para facilitar el picking y limitar los errores de pedido, etiquetar correctamente las estanter\u00edas, contenedores y gavetas.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un cambio en los m\u00e9todos de entrega.<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lo hemos visto claramente en los \u00faltimos meses: el crecimiento del comercio electr\u00f3nico y las normas sanitarias vigentes han\u00a0<strong>cambiado\u00a0los m\u00e9todos de entrega disponibles para los clientes<\/strong>.\u00a0La funci\u00f3n log\u00edstica del retail, bastante acostumbrada hasta ahora a la gesti\u00f3n diaria centrada en la entrega de puntos de venta, se ha enfrentado a las expectativas de los clientes de las entregas sin contacto: \u00a1una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en la cadena de suministro para los minoristas!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Por un lado, el reparto a domicilio tuvo que adaptarse al \u00abcontactless\u00bb (entrega sin contacto).<\/li>\r\n<li>Por otro lado, el Click &amp; Collect han entrado en los h\u00e1bitos de consumo de las personas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por supuesto, estas innovaciones en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n log\u00edstica no han limitado, pero las expectativas de los consumidores en t\u00e9rminos de trazabilidad, capacidad de respuesta y simplicidad de las entregas son m\u00e1s exigentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Elige un embalaje adecuado para el Click&amp;Collect<\/strong>.\u00a0Para entregar la mercanc\u00eda de manera eficiente a trav\u00e9s de estos nuevos m\u00e9todos de entrega, aseg\u00farate de seleccionar embalajes con asas o solapas para facilitar su transporte, o incluso embalajes alimentarios si es necesario (especialmente para el sector minorista de alimentos).<br \/>&#8211; <strong>Repiensa tus m\u00e9todos de entrega para hacerlos m\u00e1s EcoResponsables<\/strong>.\u00a0Si tus consumidores buscan entregas innovadoras, no son menos sensibles a las cuestiones ecol\u00f3gicas.\u00a0Por lo tanto, t\u00f3mate el tiempo para considerar alternativas a los transportadores tradicionales como, por ejemplo, la <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/logistica-urbana-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log\u00edstica urbana<\/a>: entregas de bicicletas, bicis de carga, veh\u00edculos eco-responsables, etc.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2>Una reinvenci\u00f3n de la experiencia de compra del cliente en la log\u00edstica minorista<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Muchos retailers consideran que <strong>escuchar al cliente est\u00e1 entre sus prioridades<\/strong>: encuestas de satisfacci\u00f3n redise\u00f1adas, escuchar las expectativas de los consumidores (especialmente a trav\u00e9s de las redes sociales)&#8230; Todo esto les ha permitido seguir siendo \u00e1giles, y reinventar la experiencia del cliente minorista en la era COVID.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Piensa de nuevo en el recorrido del cliente, tanto en el punto de venta como en tu e-commerce<\/strong>.\u00a0\u00bfEl objetivo?\u00a0Unifica todo el recorrido en uno \u00fanico gracias a la omnicanal, as\u00ed podr\u00e1s crear una experiencia de cliente homog\u00e9nea en todos los puntos de contacto.<br \/>&#8211; <strong>Personaliza tu embalaje y presta atenci\u00f3n a la apertura de tus paquetes<\/strong>, para potenciar el boca a boca y la fidelizaci\u00f3n.\u00a0Los consumidores a los que les gusta una marca no dejan de darla a conocer en sus redes sociales: \u00bfy si aprovechas esta visibilidad adicional cuidando tu embalaje?\u00a0Para obtener m\u00e1s consejos sobre el tema, descubre <a href=\"https:\/\/blog.raja.fr\/unboxing-packaging-e-commerce\">las 5 lecciones sobre embalaje a aprender de los grandes e-commerce<\/a>.<br \/>&#8211; <strong>Presta atenci\u00f3n a tu imagen EcoResponsable<\/strong>.\u00a0Una vez m\u00e1s, tus clientes esperan compromisos de tu parte.\u00a0Elige m\u00e9todos de entrega m\u00e1s ecol\u00f3gicos es solo una parte del trabajo en la pol\u00edtica de RSC de tu log\u00edstica: considera tambi\u00e9n ofrecer a sus clientes <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/embalaje-ecologico_cms_000041.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embalaje eco-responsable<\/a>.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<p>Al final\u00a0, todo se reduce a esto: tener en cuenta las expectativas del cliente en tu estrategia de log\u00edstica minorista, para adaptarse a los nuevos patrones de consumo que la crisis ha establecido de forma permanente.\u00a0\u00bfEst\u00e1 su empresa preparada para este \u00abnueva normalidad\u00bb?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13129\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-blog-eco-2021.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Contin\u00faa protegiendo al equipo de almac\u00e9n contra la COVID-19.<\/strong> <\/strong>La pandemia sigue estando activa, y tanto los clientes como los operadores necesitan sentirse seguros.\u00a0Sea cual sea el m\u00e9todo que utilice tu empresa (divisi\u00f3n de los equipos en grupos, reorganizaci\u00f3n del almac\u00e9n, puesta en marcha de microcentros en las tiendas para la preparaci\u00f3n de pedidos, etc.), garantiza una gesti\u00f3n \u00f3ptima de los flujos f\u00edsicos, sin contacto si es posible.<strong><br \/>&#8211; <strong>Optimiza los puestos de embalaje de los operadores para conseguir un mayor rendimiento<\/strong>, <\/strong>pero sin poner en peligro su salud.\u00a0De hecho, acelerar la preparaci\u00f3n de pedidos es tambi\u00e9n reducir los riesgos de trastornos musculoesquel\u00e9ticos (TME) y riesgos psicosociales en el almac\u00e9n.\u00a0Por lo tanto, t\u00f3mate un tiempo para pensar en c\u00f3mo optimizar los puestos de embalaje de tus operadores, a fin de facilitarles el embalaje de tus productos con total ergonom\u00eda.\u00a0Para obtener consejos concretos sobre este tema, consulte <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/embalaje\/optimizar-puesto-de-embalaje-en-3-pasos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estos 3 pasos para optimizar tu puesto de embalaje<\/a>.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una transici\u00f3n necesaria al multicanal<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con el cierre de los puntos de venta no imprescindibles en 2020, un gran n\u00famero de minoristas decidieron invertir en la web como canal de venta.\u00a0Si la transici\u00f3n al comercio online ha sido parte de sus buenos prop\u00f3sitos durante a\u00f1os, la crisis ha acelerado la tendencia y la ha hecho necesaria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por lo tanto, los minoristas han realizado\u00a0<strong>una fuerte inversi\u00f3n en comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0(+36% de crecimiento en ventas online en 2020, seg\u00fan eMarketer.\u00a0Cambios en el modelo de negocio que inevitablemente han llevado a cambios en la organizaci\u00f3n log\u00edstica, tanto en t\u00e9rminos de suministros como de gesti\u00f3n de inventarios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As\u00ed, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.e-marketing.fr\/Thematique\/retail-1095\/Breves\/Retail-Covid-19-le-nouveau-visage-du-retail-devoile-355956.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio de\u00a0Critizr<\/a>, despu\u00e9s de la salud y la seguridad,\u00a0<strong>la segunda prioridad para 2021 para los minoristas es el desarrollo de m\u00e9todos de compra omnicanal<\/strong>\u00a0.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Adopta\u00a0buenas pr\u00e1cticas de comercio electr\u00f3nico\u00a0o marketplaces<\/strong>, ofrece una experiencia de compra al cliente digital adaptada a tu imagen de marca y expectativas del consumidor.\u00a0La experiencia omnicanal, basada en la armonizaci\u00f3n de los datos de los clientes en todos los puntos de contacto, deber\u00eda acelerarse en los pr\u00f3ximos meses.<br \/>&#8211; <strong>Organiza tu stock de acuerdo con los diferentes canales<\/strong>, para limitar las preocupaciones entre existencias y facilitar la selecci\u00f3n de los operadores de almac\u00e9n.\u00a0Tu m\u00e9todo de almacenamiento debe estar segmentado de acuerdo con los canales de entrega del cliente.\u00a0No olvides, para facilitar el picking y limitar los errores de pedido, etiquetar correctamente las estanter\u00edas, contenedores y gavetas.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<h2>Un cambio en los m\u00e9todos de entrega.<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lo hemos visto claramente en los \u00faltimos meses: el crecimiento del comercio electr\u00f3nico y las normas sanitarias vigentes han\u00a0<strong>cambiado\u00a0los m\u00e9todos de entrega disponibles para los clientes<\/strong>.\u00a0La funci\u00f3n log\u00edstica del retail, bastante acostumbrada hasta ahora a la gesti\u00f3n diaria centrada en la entrega de puntos de venta, se ha enfrentado a las expectativas de los clientes de las entregas sin contacto: \u00a1una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en la cadena de suministro para los minoristas!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Por un lado, el reparto a domicilio tuvo que adaptarse al \u00abcontactless\u00bb (entrega sin contacto).<\/li>\r\n<li>Por otro lado, el Click &amp; Collect han entrado en los h\u00e1bitos de consumo de las personas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por supuesto, estas innovaciones en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n log\u00edstica no han limitado, pero las expectativas de los consumidores en t\u00e9rminos de trazabilidad, capacidad de respuesta y simplicidad de las entregas son m\u00e1s exigentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Elige un embalaje adecuado para el Click&amp;Collect<\/strong>.\u00a0Para entregar la mercanc\u00eda de manera eficiente a trav\u00e9s de estos nuevos m\u00e9todos de entrega, aseg\u00farate de seleccionar embalajes con asas o solapas para facilitar su transporte, o incluso embalajes alimentarios si es necesario (especialmente para el sector minorista de alimentos).<br \/>&#8211; <strong>Repiensa tus m\u00e9todos de entrega para hacerlos m\u00e1s EcoResponsables<\/strong>.\u00a0Si tus consumidores buscan entregas innovadoras, no son menos sensibles a las cuestiones ecol\u00f3gicas.\u00a0Por lo tanto, t\u00f3mate el tiempo para considerar alternativas a los transportadores tradicionales como, por ejemplo, la <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/logistica-urbana-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log\u00edstica urbana<\/a>: entregas de bicicletas, bicis de carga, veh\u00edculos eco-responsables, etc.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2>Una reinvenci\u00f3n de la experiencia de compra del cliente en la log\u00edstica minorista<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Muchos retailers consideran que <strong>escuchar al cliente est\u00e1 entre sus prioridades<\/strong>: encuestas de satisfacci\u00f3n redise\u00f1adas, escuchar las expectativas de los consumidores (especialmente a trav\u00e9s de las redes sociales)&#8230; Todo esto les ha permitido seguir siendo \u00e1giles, y reinventar la experiencia del cliente minorista en la era COVID.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Claves log\u00edsticas para seguir adapt\u00e1ndose:<\/strong><br \/>&#8211; <strong>Piensa de nuevo en el recorrido del cliente, tanto en el punto de venta como en tu e-commerce<\/strong>.\u00a0\u00bfEl objetivo?\u00a0Unifica todo el recorrido en uno \u00fanico gracias a la omnicanal, as\u00ed podr\u00e1s crear una experiencia de cliente homog\u00e9nea en todos los puntos de contacto.<br \/>&#8211; <strong>Personaliza tu embalaje y presta atenci\u00f3n a la apertura de tus paquetes<\/strong>, para potenciar el boca a boca y la fidelizaci\u00f3n.\u00a0Los consumidores a los que les gusta una marca no dejan de darla a conocer en sus redes sociales: \u00bfy si aprovechas esta visibilidad adicional cuidando tu embalaje?\u00a0Para obtener m\u00e1s consejos sobre el tema, descubre <a href=\"https:\/\/blog.raja.fr\/unboxing-packaging-e-commerce\">las 5 lecciones sobre embalaje a aprender de los grandes e-commerce<\/a>.<br \/>&#8211; <strong>Presta atenci\u00f3n a tu imagen EcoResponsable<\/strong>.\u00a0Una vez m\u00e1s, tus clientes esperan compromisos de tu parte.\u00a0Elige m\u00e9todos de entrega m\u00e1s ecol\u00f3gicos es solo una parte del trabajo en la pol\u00edtica de RSC de tu log\u00edstica: considera tambi\u00e9n ofrecer a sus clientes <a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/embalaje-ecologico_cms_000041.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embalaje eco-responsable<\/a>.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n[\/su_table]\r\n\r\n<p>Al final\u00a0, todo se reduce a esto: tener en cuenta las expectativas del cliente en tu estrategia de log\u00edstica minorista, para adaptarse a los nuevos patrones de consumo que la crisis ha establecido de forma permanente.\u00a0\u00bfEst\u00e1 su empresa preparada para este \u00abnueva normalidad\u00bb?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13129\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-blog-eco-2021.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras la COVID-19, un buen n\u00famero de consumidores recurri\u00f3 al comercio electr\u00f3nico y, por lo tanto, ha cambiado la experiencia de compra del cliente, toda la log\u00edstica ha evolucionado.<br \/>\nEn este post encontrar\u00e1s un balance sobre la log\u00edstica minorista actual, sus nuevos retos y las claves para adaptarse a esta \u201cnueva normalidad\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":13894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[555],"class_list":["post-13068","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-embalaje","tag-logistica-2"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>\u00bfCu\u00e1l es el futuro del comercio minorista y su log\u00edstica? 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