{"id":2050,"date":"2015-01-20T18:49:12","date_gmt":"2015-01-20T16:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging-es.raja-group.com\/?p=2050"},"modified":"2022-04-03T23:33:44","modified_gmt":"2022-04-03T21:33:44","slug":"facilitar-las-devoluciones-en-tu-ecommerce-es-fidelizar-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/facilitar-las-devoluciones-en-tu-ecommerce-es-fidelizar-un-cliente","title":{"rendered":"Facilitar las devoluciones en tu ecommerce es fidelizar un cliente"},"content":{"rendered":"<p>En ecommerce un usuario no ve realmente lo que ha adquirido hasta que lo tiene en su casa transportado por la mensajer\u00eda. El <em>momento de la verdad<\/em>, por tanto, es <strong>cuando el comprador recibe y abre su paquete<\/strong>, y de la sensaci\u00f3n que tenga en ese momento depender\u00e1 en gran medida que vuelva a repetir o no como cliente. <strong>Si todo ha ido bien y el producto es lo esperado<\/strong>, \u00a1perfecto!, porque <strong>tenemos muchas posibilidades<\/strong> de que <strong>vuelva a comprarnos<\/strong>, pero, \u00bfy si no es lo que quer\u00eda y quiere devolverlo?<\/p>\n<p>Una devoluci\u00f3n es una crisis en nuestra relaci\u00f3n con el cliente, pero, como tal, podemos <strong>sacar ventaja atendiendo adecuadamente al usuario<\/strong> y, no s\u00f3lo no lo perderemos como cliente, sino que podemos fidelizarle e incluso conseguir que sea prescriptor de nuestra marca por su experiencia.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 hemos de tener en cuenta con las devoluciones en ecommerce?<\/p>\n<ul>\n<li>El pasado a\u00f1o la Ley 3\/2014 modificaba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por ella <strong>el usuario tiene derecho a desistir de la compra<\/strong> sin dar ninguna explicaci\u00f3n <strong>durante los 14 d\u00edas posteriores a la compra<\/strong> del producto.<\/li>\n<li>La misma <strong>ley obliga a los vendedores online a informar<\/strong> de \u201cmanera clara, comprensible, precisa y adecuada\u201d <strong>sobre el proceso de devoluci\u00f3n de los productos.<\/strong><\/li>\n<li>El cliente tiene que devolver los productos adquiridos en buen estado, sin uso visible ni desperfectos. En muchas ocasiones, tambi\u00e9n es necesario <strong>mandarlo con su embalaje original<\/strong>.<\/li>\n<li>En muchos casos habr\u00e1 de ser <strong>el propio ecommerce quien proporcione los embalajes para la devoluci\u00f3n<\/strong>. Usando relleno como protecci\u00f3n evitaremos que el producto sufra da\u00f1os en el transporte de vuelta. Los <a title=\"chips de relleno\" href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/relleno-proteccion\/chips-embalaje-flo-pak-span-pack_C403001.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chips de relleno<\/a> suelen ser una soluci\u00f3n f\u00e1cil y c\u00f3moda, adem\u00e1s de econ\u00f3mica para proteger y reutilizar en pedidos grandes (para productos peque\u00f1os tambi\u00e9n se pueden utilizar las virutas de relleno).<\/li>\n<li><strong>Un embalaje bien elegido<\/strong> hace que el producto llegue a su destino en el mismo estado en que le lleg\u00f3 al comprador. Existe una <strong>protecci\u00f3n adecuada para cada embalaje<\/strong>, que encaja con el producto y que puede ser reutilizado en su devoluci\u00f3n como mallas, pl\u00e1sticos de burbujas, <a title=\"pl\u00e1stico de burbujas\" href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/relleno-proteccion\/plastico-burbujas\/film-plastico-burbujas-precortado-antiestatico-caja-distribuidora-distribul_PDT00347.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pl\u00e1sticos de burbujas para componentes electr\u00f3nicos<\/a>, etc.<a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Plastico-de-burbujas-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-2051 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Plastico-de-burbujas-2.jpg\" alt=\"Plastico de burbujas\" width=\"444\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Plastico-de-burbujas-2.jpg 444w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Plastico-de-burbujas-2-430x399.jpg 430w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Plastico-de-burbujas-2-242x225.jpg 242w\" sizes=\"(max-width: 444px) 100vw, 444px\" \/><\/a><\/li>\n<li><strong>Un operador log\u00edstico de confianza<\/strong> reduce los riesgos y los da\u00f1os a\u00f1adidos durante las devoluciones. Ayuda a tu servicio log\u00edstico con sistemas de protecci\u00f3n eficaces como las cantoneras o los flejes que asegurar\u00e1n el env\u00edo.<\/li>\n<li>Tanto en la <strong>entrega como en la devoluci\u00f3n, identifica tus env\u00edos<\/strong>. Es la mejor forma para ofrecer un buen servicio. A\u00f1ade etiquetas en tus env\u00edos para facilitar la devoluci\u00f3n del paquete.<\/li>\n<li>A menos que la causa de la devoluci\u00f3n sea imputable al vendedor, los gastos corren de cuenta del usuario, aunque es cierto que, igual que los env\u00edos, <strong>cada vez m\u00e1s se ofrece de manera gratuita en determinadas circunstancias para fideliza<\/strong><\/li>\n<li><strong>Haz f\u00e1ciles las devoluciones<\/strong>, cuanto m\u00e1s f\u00e1cil le resulte al usuario devolver el producto y obtener su reembolso, m\u00e1s posibilidades hay de que quede satisfecho y vuelva a comprar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>*Un consejo de Rajapack: <a title=\"cajas para envios\" href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/cajas-carton-contenedores-cajas-postales\/cajas-estuches-para-envios-postales\/caja-postal-marron-rajapost_OFF_ES_0042.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Utiliza cajas de para tus env\u00edos que sean de f\u00e1cil apertura y se puedan reutilizar<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Caja-protecci\u00f3n-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-2052 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Caja-protecci\u00f3n-1.jpg\" alt=\"Caja protecci\u00f3n\" width=\"298\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Caja-protecci\u00f3n-1.jpg 298w, https:\/\/www.rajapack.es\/blog-es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Caja-protecci\u00f3n-1-214x225.jpg 214w\" sizes=\"(max-width: 298px) 100vw, 298px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Con ello conseguir\u00e1s que tus paquetes lleguen en perfecto estado y vuelvan con el mismo envoltorio sin que esto afecte en m\u00e1s rupturas o en p\u00e9rdida de confianza por parte del cliente. Recuerda que en el proceso de devoluci\u00f3n de una compra podemos perder a nuestros usuarios si el tr\u00e1mite no es lo m\u00e1s sencillo y prudente posible. Los detalles cuentan \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ecommerce un usuario no ve realmente lo que ha adquirido hasta que lo tiene en su casa transportado por la mensajer\u00eda. 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